Reglamento de la tienda

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Con el propósito de cumplir con el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, proporcionamos al usuario nuestros datos:

1. INFORMACIÓN LEGAL

Denominación Social: EMPIRE SHOP SP. Z O.O.

Nombre Comercial: empireshop.es

Domicilio Social:

Szlak 77/222

31-153 Kraków

Polonia

NIF: N0398166I

Número de registro: 0001000995 (KRS)

Número de registro de la empresa: 523602056

Teléfono: +34932201811

e-Mail: shop@empireshop.es

Dirección para la devolución de los productos:

Empire Pet Food @ Salesupply
Madrid, Spain
Av. de la Constitución 25-12,
19208 Alovera, Guadalajara, Espana

2. PROPÓSITO

El prestador, encargado del portal web, presenta este documento a los usuarios con el objetivo de cumplir con las exigencias estipuladas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como de informar a todos los usuarios del portal sobre las condiciones de uso del mismo.

Cada individuo que ingrese a este portal web asume el rol de usuario, comprometiéndose a cumplir estrictamente con las disposiciones aquí establecidas, así como con cualquier otra normativa legal aplicable.

3. PROCESO DE PEDIDO

Para efectuar la adquisición de productos, deberás agregar el artículo deseado al carrito, conforme a las instrucciones proporcionadas en pantalla, completando el formulario de solicitud facilitado y confirmándolo.

Los precios y promociones mostrados en el sitio web son válidos exclusivamente para compras en línea realizadas en empireshop.es, y pueden diferir de los precios y promociones vigentes. Todos los precios publicados en nuestra página web incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).

La confirmación del pedido por parte del cliente implica explícitamente el conocimiento y la aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte del acuerdo. A menos que se demuestre lo contrario, los datos registrados por empireshop.es constituyen la evidencia de todas las transacciones realizadas entre empireshop.es y sus clientes.

La realización del pedido por parte del cliente constituye una oferta de celebración del contrato de compraventa. Tras la recepción del pedido, el vendedor enviará al cliente un correo electrónico confirmando su recepción. El contrato de compraventa se considerará celebrado únicamente en el momento en que el cliente reciba un correo electrónico del vendedor confirmando la aceptación del pedido para su realización.

4. MÉTODOS, TIEMPOS DE ENVÍO Y PAGOS

La tienda dirige su actividad comercial exclusivamente a clientes ubicados en España. Los productos se entregan exclusivamente en el territorio de España.

Los productos son despachados a la dirección de envío proporcionada en el pedido. En caso de solicitar varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo de envío se calculará según la disponibilidad más tardía. En circunstancias excepcionales, empireshop.es se reserva el derecho de enviar los artículos disponibles y dejar pendiente un segundo envío para los artículos no disponibles, sin costo adicional.

Los plazos de entrega de cada producto y los métodos de entrega se especifican en el sitio web. Entre los métodos de entrega disponibles se encuentran el envío por mensajería, el uso de taquillas automáticas y la recogida en puntos habilitados.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se considerará realizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega se encuentra en dicho territorio, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el establecido legalmente en cada momento según el artículo específico.

Si hay algún producto agotado o momentáneamente no disponible, empireshop.es se comunicará con el cliente de inmediato para proporcionarle un nuevo plazo de entrega o, en caso de no poder servir el producto, proceder a su cancelación.

La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto seleccionado y del área de envío.

empireshop.es se reserva el derecho de cancelar el envío de un pedido en los siguientes casos:

El destino del envío está fuera de nuestra área de cobertura.

Falta de pago por parte del cliente dentro del plazo indicado.

Datos de envío incorrectos o incompletos que impidan la entrega, siempre que el cliente no los haya subsanado tras ser requerido.

La dirección de envío ha sido modificada o es inubicable debido a desastres naturales como inundaciones, terremotos, etc., o por razones catastrales. En este caso, el cliente debe contactarnos para proporcionar una dirección de envío temporal.

El vendedor es responsable de la entrega del producto conforme al contrato. En caso de que el producto resulte dañado o no conforme en el momento de la entrega, el cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de conformidad con la normativa aplicable.

El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al cliente únicamente en el momento en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Se recomienda al cliente comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia sin demora indebida.

Las formas de pago se indican en el sitio web de la tienda y se realizan a través de la pasarela de pago Stripe, incluyendo:

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a: EMPIRE SHOP SP. Z O.O., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, Polonia, e-Mail: shop@empireshop.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Los gastos de devolución son a cargo del cliente en caso de retractación cuando recibe el paquete, es decir, cuando el artículo recibido corresponde con el que se ha pedido pero no te conviene.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:

Empire Pet Food @ Salesupply
Madrid, Spain
Av. de la Constitución 25-12,
19208 Alovera, Guadalajara, Espana

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

6. GARANTÍAS

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril, el cual modifica el l Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Empireshop.es responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega.

De acuerdo con el artículo 116 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, un producto tiene una falta de conformidad si dicho producto.

No es apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

No se ajusta a la descripción realizada por el vendedor y no posee las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.

No presenta la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.

No es apto para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El prestador se encuentra profundamente comprometido con el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales, y garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas en la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos de carácter personal y  garantía de los derechos digitales y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos Consulte con nuestra Política de privacidad para obtener más información.

8. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Empireshop.es no se hace responsable de:

• Averías e incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte del Usuario o por el uso indebido del Sitio Web.
• La falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
• El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de los presentes Términos y Condiciones de Venta, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de los Usuarios.
• Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de empireshop.es que impidan la utilización normal del Sitio Web.
• La cancelación o suspensión de servicios del Sitio Web por causas no imputables al prestador.
• De los retrasos en la entrega de los pedidos por causas ajenas a empireshop.es.
• De que los Usuarios desearan realizar cambios y cancelaciones de los pedidos fuera de los plazos establecidos en estas condiciones.
• De los retrasos que se pudieran producir en el envío de los pedidos por causas ajenas a empireshop.es (aduanas, circunstancias climatológicas…) y/o por circunstancias imputables a terceras personas.
• Del uso que los Usuarios realicen sobre los productos comprados a través del Sitio Web.
• De la mala conservación y mal uso que se dé a los productos adquiridos a través del Sitio Web.
• En todo caso, empireshop.es se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria
• De la incidencia.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El portal web, abarcando su programación, diseño, compilación y otros elementos necesarios para su funcionamiento, así como los diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad del proveedor o cuentan con licencia o autorización expresa por parte de los autores correspondientes. Todos los contenidos del portal web están debidamente resguardados por las leyes de propiedad intelectual e industrial, y están registrados en los registros públicos pertinentes.

Independientemente de su finalidad, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización de dichos contenidos requiere siempre la autorización escrita previa del proveedor. Cualquier uso no autorizado constituirá un grave incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos que sean propiedad de terceros y aparezcan en el portal web son propiedad de sus respectivos propietarios, quienes son responsables de cualquier controversia relacionada con los mismos. El proveedor cuenta con la autorización expresa y previa de estos propietarios.

El prestador reconoce los derechos de propiedad intelectual e industrial de los titulares correspondientes, y la mera mención o aparición de estos elementos en el portal web no implica la existencia de derechos o responsabilidades por parte del proveedor, ni tampoco constituye un respaldo, patrocinio o recomendación por parte del mismo. Cualquier observación sobre posibles infracciones de derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquier contenido del portal web, puede ser comunicada a través del siguiente correo electrónico: shop@empireshop.es

10. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Es fundamental que toda la información proporcionada por el Usuario sea precisa. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada de manera permanente toda la información proporcionada a empireshop.es para que refleje fielmente su situación actual en todo momento. En cualquier caso, el Usuario será el único responsable de cualquier declaración falsa o inexacta realizada y de cualquier daño que pueda causar al proveedor o a terceros.

11. MENORES DE EDAD

Para utilizar los servicios, los individuos menores de edad deben obtener siempre el consentimiento previo de sus progenitores, tutores o representantes legales, quienes son los responsables últimos de todas las acciones llevadas a cabo por los menores a su cargo. La responsabilidad de determinar los contenidos específicos a los cuales acceden los menores recae en dichos adultos, por lo tanto, si los menores acceden a contenidos inapropiados en Internet, se deben implementar en sus dispositivos mecanismos, como programas informáticos, filtros y bloqueadores, que permitan restringir los contenidos disponibles. Aunque no son infalibles, estos mecanismos son especialmente útiles para controlar y limitar el acceso de los menores a ciertos materiales.

12. OBLIGACIÓN DE UTILIZAR LA WEB DE FORMA ADECUADA

El Usuario se compromete a emplear la Web de acuerdo con la legislación vigente, así como con los términos del presente Términos del servicio, y a respetar los principios de moral y buenas prácticas. En este sentido, el Usuario se abstendrá de utilizar la página con fines ilícitos o prohibidos, que puedan lesionar los derechos e intereses de terceros, o que de alguna manera puedan causar daños, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el funcionamiento normal de equipos informáticos o documentos, archivos y todo tipo de contenidos almacenados en cualquier equipo informático del proveedor.

En particular, y sin que esta enumeración sea exhaustiva, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros información, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier material que:

1. contravenga, menosprecie o viole los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en tratados internacionales y otras normativas vigentes;
2. incite, promueva o fomente acciones delictivas, denigrantes, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, la moral y el orden público;
3. promueva o incite actitudes discriminatorias por motivos de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
4. atente contra el derecho al honor, la intimidad personal o familiar, o la propia imagen de las personas;
5. menoscabe de cualquier manera la credibilidad del proveedor o de terceros; y
6. constituya publicidad ilícita, engañosa o desleal.

13. DSA - CONTENIDOS DE LOS USUARIOS

1. Se entenderá por “Contenidos de los Usuarios” toda la información, datos o materiales que los usuarios publiquen o faciliten a través del sitio web, en particular:

• opiniones o comentarios sobre la tienda o los productos,
• información adicional no obligatoria proporcionada en la cuenta del cliente.

2. El usuario se compromete a no publicar contenidos que constituyan contenidos ilícitos en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 sobre servicios digitales (Digital Services Act) o que, de cualquier otro modo, sean contrarios a la ley, al presente reglamento o a las buenas prácticas, en particular:
   • contenidos destinados a la comisión de infracciones o delitos,
   • contenidos que vulneren derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o derechos de la personalidad,
   • contenidos que tengan carácter de spam,
   • contenidos destinados a la realización de actividades de competencia desleal o prácticas comerciales ilícitas,
   • contenidos no relacionados con la temática del servicio.
3. El titular podrá verificar, bloquear o eliminar contenidos contrarios a la normativa aplicable, actuando con objetividad y la debida diligencia.
4. La notificación de contenidos ilícitos deberá incluir:
   • una explicación suficientemente fundamentada de los motivos por los cuales se considera que la información es ilícita,
   • la indicación de la localización electrónica de los contenidos (por ejemplo, URL) o información que permita su identificación,
   • el nombre y apellidos o denominación, así como la dirección de correo electrónico del notificante, salvo en los casos relacionados con delitos previstos en los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE,
   • una declaración de buena fe en la que se indique que la información facilitada es exacta y completa.
5. Cuando, tras una verificación realizada por iniciativa propia o como resultado de una notificación, se determine que determinados contenidos son ilícitos, el titular podrá decidir su eliminación o bloqueo.
6. Tanto el usuario que haya presentado la notificación y no esté conforme con la decisión adoptada, como el usuario cuyos contenidos hayan sido considerados ilícitos, tendrán derecho a recurrir dicha decisión a través del punto de contacto indicado más adelante. El recurso deberá contener los datos identificativos del usuario, datos de contacto y una justificación de la solicitud.
7. Tras la presentación del recurso, se confirmará su recepción sin demora indebida y se resolverá en un plazo máximo de 14 días.
   Los recursos no serán tratados de forma automatizada.
   La decisión será debidamente motivada conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2022/2065 sobre servicios digitales (Digital Services Act).
8. En caso de incumplimientos graves o reiterados del presente apartado, el titular podrá suspender temporalmente o eliminar la cuenta del usuario, así como limitar determinadas funcionalidades del servicio. Dichas decisiones se adoptarán respetando los principios de objetividad y diligencia debida, y estarán sujetas a recurso en los términos indicados anteriormente.
9. El titular no será responsable de los contenidos de los usuarios cuando:
   • no tenga conocimiento efectivo de su carácter ilícito o de circunstancias que lo hagan evidente, o
   • una vez tenga dicho conocimiento, actúe con prontitud para retirar los contenidos o bloquear el acceso a los mismos.
10. En caso de tener conocimiento de información que haga sospechar la comisión, en curso o potencial, de un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de las personas, el titular informará sin demora a las autoridades competentes del Estado miembro correspondiente y facilitará toda la información disponible.
11. El titular ha designado un punto de contacto para el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Reglamento (UE) 2022/2065 sobre servicios digitales (Digital Services Act), a través del cual las autoridades y los usuarios pueden comunicarse: Correo electrónico: shop@empireshop.es. A través de este punto de contacto, los usuarios podrán, en particular, notificar contenidos que consideren ilícitos.
12. Ninguna de las disposiciones anteriores tiene por objeto limitar los derechos de los usuarios ni deberá interpretarse en ese sentido.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española.

El vendedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones. Los usuarios registrados serán informados de la modificación con 7 días de antelación.

15. RESEÑAS

Al presentar opiniones de consumidores, el vendedor verifica las reseñas de servicios y bienes y ha aplicado soluciones adecuadas para evaluar su autenticidad. La herramienta para la publicación de opiniones de clientes es proporcionada por Trusted Shops Poland sp. z o.o. con domicilio social en Warszawa (01-211), Polonia, ul. Kasprzaka 4 - la información sobre la verificación y autenticidad de las opiniones se encuentra aquí. Si existen dudas sobre la autenticidad de la reseña, éstas se aclaran sobre la base de la prueba de compra facilitada para el servicio en cuestión. Si resulta que los datos contenidos en la reseña y la información obtenida durante el proceso de aclaración no pueden vincularse al pedido objeto de la reseña, ésta será eliminada.

Publicamos todas las reseñas (tanto positivas como negativas) y no interferimos en su contenido, ni ofrecemos ningún beneficio adicional asociado a la publicación de una reseña o a su retractación.

Por las razones expuestas anteriormente, podemos garantizar que las reseñas disponibles en el Sitio de la Tienda son verificadas y auténticas y reflejan la experiencia de compra real.

Las opiniones sobre la tienda pueden publicarse en sitios de otras entidades. En el caso de dichas reseñas, se aplicarán las normas establecidas por dichas entidades para evaluar la credibilidad y autenticidad de las mismas. Por nuestra parte, la tienda hace todo lo posible para garantizar que las reseñas sobre la tienda sean siempre fidedignas y auténticas.

16. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS

Este apartado se aplica exclusivamente a los empresarios. Las disposiciones de esta sección no son aplicables a los clientes individuales.

La tienda realiza exclusivamente ventas al por menor, por lo que el cliente no puede adquirir más de 20 unidades del mismo Producto. El propietario de la Tienda se reserva el derecho de rechazar la tramitación de un pedido (no aceptar la oferta) realizado por un empresario, si el valor total de los pedidos del mismo sujeto supera los 250 euro brutos en un período de 30 días consecutivos.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de EMPIRE SHOP SP. Z O.O., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, Polonia, e-Mail: shop@empireshop.es Teléfono: .... Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*). Pedido el/recibido el (*):  Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel).  En ________, a ____, de ________ de 20____  (*) Táchese lo que no proceda.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:

Empire Pet Food @ Salesupply
Madrid, Spain
Av. de la Constitución 25-12,
19208 Alovera, Guadalajara, Espana